Canyon-pyörien virhevastuu ja takuu
Pyörääsi koskee 2 vuoden virhevastuu ja 6 vuoden takuu. Tällä sivulla käydään läpi virhevastuu- ja takuuprosessi, reklamaation tekeminen ja muut niihin liittyvät seikat.
Mitä 2 vuoden virhevastuu kattaa?
Virhevastuu koskee Canyonin suunnittelemia komponentteja ja muiden valmistajien, kuten esimerkiksi DT Swissin, valmistamia komponentteja. Virhevastuu koskee vain jo toimitushetkellä esiintyneitä materiaali- ja valmistusvirheitä.
Canyonin virhevastuu ei koske varaosia ja kulutusosia – joihin lukeutuvat esimerkiksi voimansiirron komponentit (ketju ja rataspakka) – maalausta, laakereita tai vaijereita. Lisäksi virhevastuu ei koske ulkoisten tekijöiden aiheuttamia vahinkoja, kuten luontaista kulumaa, tuotteen vahingoittumista onnettomuustilanteessa tai vahinkoja, jotka ovat syntyneet käytettäessä pyörää muussa kuin sen suunnitellussa käyttötarkoituksessa.
Virhevastuun osalta oikeus reklamoida ei rajoitu pyörän ensimmäiseen omistajaan. Voit siis tehdä reklamaation myös silloin, jos olet ostanut pyörän käytettynä ja sen toimituspäivästä on kulunut alle 2 vuotta.
Virhevastuun osalta Canyon kattaa kaikki kokoamiseen, lähettämiseen ja mahdollisiin tullimaksuihin liittyvät kulut.
Mitä 6 vuoden takuu koskee?
Jos pyörässäsi kuitenkin ilmenee ongelmia, me tarjoamme lain mukaisen virhevastuun lisäksi toimituspäivästä alkavan 6 vuoden takuun rungoillemme, satulatolpillemme, ohjaamoillemme ja kilpapyörien, triathlonpyörien ja kaupunkipyörien etuhaarukoille.
Takuu koskee vain jo toimitushetkellä esiintyneitä materiaali- ja valmistusvirheitä. Takuu ei koske ulkopuolisten tekijöiden aiheuttamia vahinkoja. Näihin lukeutuu esimerkiksi normaali kuluminen.
Tehdäksesi reklamaation takuun osalta sinun on oltava pyörän ensimmäinen omistaja ja pyörän toimituspäivästä on oltava kulunut alle 6 vuotta.
Takuun osalta asiakas kattaa itse kokoamiseen, lähettämiseen ja mahdollisiin tullimaksuihin liittyvät kulut.
Mikäli vaihdettavaa tuotetta ei enää ole saatavilla alkuperäisen värisenä, saat tuotteen eri värisenä tai päivityksen sen seuraajamalliin.
Canyon-brändätyt akut
Joissakin pyörissämme käyttämiämme Canyon-brändättyjä akkuja koskevat virhevastuun osalta poikkeavat kriteerit. Virhevastuu koskee niiden osalta vahinkoja, jotka tulevat ilmi 2 vuoden sisällä tuotteen toimituspäivästä tai 500 ensimmäisen latauksen aikana – kumpi edellä mainitusta tuleekaan vastaan ensimmäisenä. Akut on suunniteltu säilyttämään tämän ajan sisällä jopa 70 % alkuperäisestä kapasiteetistaan.
Kuinka teen reklamaation virhevastuun tai takuun osalta?
Voit ottaa meihin yhtetty käyttämällä yhteydenottolomakettamme.
Virhevastuureklamaatiota varten tarvitsemme seuraavat tiedot
Kuva alkuperäisestä laskusta (tämä lähetetään sinulle tilausvaiheessa sähköpostin liitteenä invoice-nimisenä dokumenttina)
Tarvitsemme myös kuvan pyörän sarjanumerosta, itse pyörästä (sivukuva pyörän molemmilta puolilta) ja kyseessä olevista vahingoista – vahingon laadun huomioon ottavalla tarkkuudella.
Takuureklamaatiota varten tarvitsemme seuraavat tiedot
Kuvan pyörän sarjanumerosta, itse pyörästä (sivukuva pyörän molemmilta puolilta) ja kyseessä olevista vahingoista – sen laadun huomioon ottavalla tarkkuudella.
Tässä esimerkkejä vahingoista, joita virhevastuu ja takuu eivät koske:
-
onnettomuuden aiheuttamat vahingot (aiheuttajana esimerkiksi törmäys, putoaminen tai vastaava)
- luontainen kuluminen
- korroosiovauriot
- väärinkäyttö (pyörää on käytetty muunlaisessa kuin sen tuotesivulla käyttötarkoitukseksi määritellyssä käytössä, katso pyörän luokitus sen tuotesivulta)
Kun olet lähettänyt reklamaation, joka sisältää tarvittavat tiedot ja kuvat, asiantuntijamme määrittelevät vaatiiko asian selvittäminen tarkempaa tutkimusta.
-
Viemään pyörän sinua lähinnä sijaitsevalle Canyon-huoltokumppanille, joka tutkii pyörän vahinkojen osalta ja välittää tiedot meille.
- Lähettämään pyörän meille tutkittavaksi.
Tämän jälkeen pystymme kertomaan sinulle ovatko pyörässäsi ilmenevät ongelmat tai vahingot kokonaan, osittain tai eivät miltään osin virhevastuun tai takuun alaisia.
Lähetämme sinulle tiedon vaihdettavista osista ja korjauksista, jotka eivät ole virhevastuun tai takuun alaisia. Halutessasi voit pyytää meiltä tarjousta tarvittavien osien hankkimisesta ja tarvittavien korjausten tekemisestä.
Asiantuntijamme ovat sinuun yhteydessä koko prosessin ajan ja ohjeistavat sinua tulevien vaiheiden osalta.
Prosessi kestää keskimäärin 2–6 viikkoa riippuen vaadittavista työvaiheista ja siitä, onko pyörä lähetettävä meille.
